«Сбербанк России» - Вакансии руководителям - Руководитель направления (Архипов)
Москва
 
 
 
 
 
 
Код вакансии: 46203. г.Москва. Статус: Закрыта

Руководитель направления (Архипов)

Обязанности:

1. Отвечает за управление производством: обеспечение бесперебойности производственного процесса обслуживания клиентов в ПЦП ЦКР.
2. Организует централизованный анализ, корректировку недельных / месячных планов по распределению объёмов, выявление отклонений и их причин, эскалацию при выявлении системных проблем.
3. Организует работу по инцидент-менеджменту: управление нестандартными событиями на региональных площадках.
4. Разрабатывает и/или инициирует корректирующие меры при реализации отклонений в производственных процессах, реализует корректирующие меры, оценивает эффект, вырабатывает системные меры.
5. Организует оптимизацию и стандартизацию производственного процесса (распределение нагрузки, работа второй линия вместе с первой, балансировка по региональным площадкам т.д.)
6. Организует оперативный мониторинг и кросс-территориальное управление нагрузкой (балансировка входящего объёма между площадками).
7. Осуществляет управление ролями и доступами к используемым системам по всему функционалу (оптимизация процесса получения / управления доступами во все используемые системы по всем территориям).
8. Разрабатывает и согласует бизнес- и функциональные требования по вносимым изменениям, в целях задач по развитию удалённого обслуживания корпоративных клиентов.
9. Взаимодействует с внутренними подразделениями и территориальными банками в части обеспечения бесперебойности производственного процесса обслуживания клиентов в ПЦП ЦКР.
10. Принимает участие в коллегиальных органах программ, рабочих группах по направлениям, затрагивающим обеспечение бесперебойности производственного процесса обслуживания клиентов в ПЦП ЦКР.

Требования:

Образование: Высшее (Экономика/бухгалтерия)
Образование: Высшее (Информационные технологии)
Опыт работы: не менее 3 лет в банках или компаниях в направлении мониторинга и оценки качества сервиса.
Знание:
- рынка систем и технологий удаленных каналов обслуживания,
- продуктовой линейки Банка для корпоративных клиентов, в т.ч. линейки электронных сервисов Банка,
- смежных процессов,
- принципов построения контактных центров, их характеристик и показателей эффективности,
- подходов к построению клиентоцентричных систем дистанционного взаимодействия с клиентами,
- концептуальное знание функциональных ИТ-систем и платформ,
- систем управления процессами, систем оценки эффективности и результативности процессов,
- основ управления расходами и доходами,
- процессов контроля,
- законодательных актов и нормативных документов по дистанционному обслуживанию клиентов,
- процессов обслуживания клиентов с использованием digital технологий.
обладание:
- навыками управления исполнением,
- навыками управления командой,
- навыками управления рисками,
- навыками ведения сложных переговоров,
- опытом успешной реализации масштабных (с охватом нескольких регионов или страны в целом) проектов,
- опытом стратегического планирования,
- опытом построения схем обеспечения обратной связи с клиентами и процессов управления качеством,
- системным и аналитическим мышлением,
- клиентоориентированностью,
- инновационностью и креативностью,
- управленческой ответственностью,
- эффективной коммуникацией,
- командностью,
- стрессоустойчивостью.
Умение формировать предложения по решению выявленных проблем, подготавливать аналитические и презентационные материалы.
Опытный пользователь MS Office (обязательно Word, Excel, PowerPoint, желательно Visio).

Задачи:

Обеспечение бесперебойности производственного процесса обслуживания клиентов в ПЦП Центр корпоративных решений

Личные качества:

Нацеленность на результат, организаторские способности, аналитический склад ума, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, способность самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность, способность работать в сжатых сроках.

Условия:

  • тип занятости: Полная занятость
  • график работы: Полный рабочий день